Финансовый кризис в далеком 2008 году стал толчком к коренному изменению в закупках. По мере того, как потоки дохода многих международных компаний стали иссякать, а маржа – вынужденно снижаться, закупки стали рассматриваться как ключевой фактор сохранения репутации и рентабельности компаний.
Волна изменений привела к тому, что многие компании стали отдавать на аутсорс ключевые аспекты своих закупочных функций, чтобы снизить риски, управлять издержками и повысить продуктивность. Другие же компании начали двигаться в сторону более эффективного управления данными и аналитики.
Автор: Кит Хаусманн, директор по прибыли компании Globality
Перевод: Кристина Мелюк, B2B-Center
Пандемия COVID-19 продолжила подрыв сложившиеся системы по всему миру, и мы видим вторую волну изменений в закупках. На этот раз автоматизация и технология искусственного интеллекта позволяют компаниям не только выжить в период неопределенности, но и обеспечить непрерывность бизнеса. Компании могут параллельно создавать новые инструменты для работы и новые бизнес-практики, которые будут постоянно обеспечивать ценность для клиентов, партнеров и акционеров.
Сигнал к действию для руководителей в закупках
Во время пандемии стало очевидно, что традиционные операционные модели в закупках себя изжили. Кризисы прошлых лет обычно затрагивали конкретные страны и регионы, а значит, компании в своей деятельности могли «переключаться» на другие локации. Нынешняя ситуация – другая. Она затронула сферы B2B и B2C, а заодно и их базовые цепочки поставок.
Как следствие, приоритеты руководителей и специалистов в сфере закупок моментально сместились с рутинных процессов подбора поставщиков и переговоров по договорам на поставку к прямому сотрудничеству с руководителями компаний. Это позволяет закупщикам сразу схватывать, что именно требуется компании в первую очередь, и находить новых поставщиков, обеспечивая при этом устойчивость бизнеса на краткосрочную и долгосрочную перспективу.
Поставщики сервисов в сфере телекоммуникаций наблюдают всплеск спроса, ведь сотрудники компаний по всему миру практически в одночасье вынуждены были перейти на удаленную работу. Пандемия вызвала устойчивые последствия для сотрудников компаний и режима их работы. Поэтому способность бизнеса быстро находить поставщиков под новые (и порой очень необычные) требования и усиливать внутренние ресурсы компании становится как никогда важной.
Благодаря использованию «умного» решения для подбора поставщиков на базе искусственного интеллекта одной из ведущих компаний из списка Fortune 100 удалось быстро найти поставщика для разработки и реализации децентрализованного удаленного обучения на нескольких языках для сотрудников своих региональных подразделений. Компания сократила время между определением требований и выбором поставщика на 75% (при снижении издержек на 46%), что позволило ей получить именно то, что было нужно для удовлетворения текущих потребностей бизнеса.
Изменения из-за пандемии породили для сферы закупок новые вызовы:
- необходимость удаленного взаимодействия сотрудников отделов закупок с заинтересованными лицами во время карантина;
- поиск новых способов сотрудничества с поставщиками услуг, которые не могут работать непосредственно «на месте» из-за ограничений;
- выявление поставщиков в новых категориях. Например, услуг здравоохранения и безопасности для сотрудников, пострадавших от пандемии;
- минимизация рисков для цепочки создания ценности. В частности, за счет альтернативных поставщиков, способных «вступить в игру» в случае, если основной поставщик временно вышел из строя.
В это беспрецедентное время многие лидеры пользуются случаем, чтобы инвестировать в новые возможности, которые, при необходимости, быстро «закроют» бреши в непредвиденных обстоятельствах, одновременно обеспечивая ценность на неопределенный срок.
Одна международная авиакосмическая корпорация недавно нашла поставщика услуг по управлению вызванным COVID-19 кризисом, причем весь процесс (от первоначальной обеспокоенности в связи с пандемией до присуждения и заключения контракта) занял всего девять рабочих дней. Традиционный, неделями продолжающийся поиск поставщиков в данном случае был бы попросту невозможным, ведь нужен был поставщик, который должен был начать работу незамедлительно, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса.
Обеспечение устойчивости бизнеса в непредвиденной ситуации требует продуманных инвестиций. Речь идет о таких аспектах:
- реализация возможностей для быстрой адаптации к различным ситуациям;
- внедрение процессов и систем, обеспечивающих легкий доступ к информации для всех заинтересованных лиц;
- совершенствование и упрощение рабочих процессов, реализации поступающих от менеджмента ключевых задач в рамках всей компании;
- продвижение интенсивного кросс-функционального сотрудничества между различными подразделениями компании;
- выстраивание надежных самообслуживающихся бизнес-процессов, которыми можно безопасно управлять из любой точки мира.
Дестабилизация устоявшихся систем как стимул к развитию инноваций
COVID-19 продемонстрировал способность людей и бизнеса к адаптации. Меры изоляции, призванные сдержать распространение вируса, побудили изменить способы деловых и личных коммуникаций. Цифровые альтернативы — платформы Everbridge, Zoom и Dropbox — испытывают огромную нагрузку, ведь руководители бизнеса, сотрудники, коучи, студенты, да и вообще, люди всех возрастов и профессий, используют новые технологии, чтобы оставаться на связи и продолжать работать в новом режиме. И сфера закупок – не исключение.
Отделы закупок больше не могут руководствоваться подходом «все как обычно», если они планируют эффективно функционировать и достигать желаемых результатов. Закупщики жаждут изменений, которые способны привнести автоматизация и искусственный интеллект, и ожидают, что в деловой сфере они будут снабжены такими же удобными и простыми инструментами, которые уже стали широко доступными в частной жизни.