Е-КИТ: «Мы стараемся слышать своих клиентов и оправдывать их ожидания»

02.08.21

Логистическая компания Е-КИТ стала победителем премии «Лидер конкурентных продаж» в номинации «Цифровизация». В 2020 году за 3 месяца был запущен новый сервис с возможностью дистанционной оплаты грузов. Коммерческий директор E-КИТ Игорь Бессонов рассказывает, насколько востребована услуга и какие планы компания строит на будущее.

 

Давно ли существует Е-КИТ?

 

Компания уже 10 лет успешно работает на рынке логистических услуг. Мы занимаемся доставкой грузов из интернет-магазинов по всей России и в страны ЕАЭС. Можем перевезти практически любой товар, не доставляем только продукты питания и посылки, требующие особого температурного режима. Наш партнер — крупная транспортная компания GTD (КИТ). Благодаря этому у нас есть доступ к 260 складам по всей стране.

 

Вы запустили новый сервис оплаты грузов. Как он работает?

 

Раньше покупатель должен был контактировать с курьером: оплачивать доставку и получать товар. Сейчас на сайт E-КИТ мы добавили возможность оплаты заказа с помощью QR-кода. Благодаря этому число доставок, оплачиваемых онлайн, увеличилось до 15% и продолжает расти. Сервис особенно востребован в странах ЕАЭС. Не нужно пересчитывать стоимость заказа в национальной валюте, а потом производить обратную конвертацию. Посылки оплачиваются в рублях по внутреннему курсу.

 

Вы работаете на конкурентном рынке логистических услуг. За счет чего удается успешно расти и привлекать новых клиентов?

 

Мы — крупная компания, у которой есть свой парк автомобилей, разветвленная сеть складов и представительств. Это дает нам два больших преимущества: собственные маршруты с низкой ценой перевозки и высокое качество сервиса. Мы не пользуемся услугами подрядчиков, сами перевозим и небольшие 300-грамовые посылки, и комплекты мебельных гарнитуров. В прошлом году, во время первой волны коронавируса, наш оборот увеличился на 30%. Рынок e-commerce стал быстро расти, и мы вместе с ним.

Помимо участия в тендерах, у нас есть и другие каналы привлечения клиентов. Это реклама в социальных сетях и поисковиках, брендированный транспорт и участие в профильных выставках. Недавно участвовали в ECOM Expo, и там заключили много контрактов. Причем именно с выставок приходят наиболее подготовленные клиенты, которые выставляют чёткие требования к транспортной компании. Мы со своей стороны стараемся слышать их потребности и оправдывать ожидания.

 

На каких электронных торговых площадках вы участвуете в закупках?

 

Мы регулярно участвуем в тендерах на B2B-Center, с другими площадками пока не работаем. Это замечательная возможность для контакта с крупным бизнесом. Например, мы выигрывали тендер у «Декатлона» и других ретейлеров.

У каждого заказчика разные критерии оценки. Кого-то волнует только цена, другие, в первую очередь, обращают внимание на качество оказываемых услуг. Был и такой случай: мы очень хотели поучаствовать в закупке крупной федеральной сети магазинов спортивных товаров, но они приглашали в тендер только проверенных поставщиков услуг. Обязательным было наличие положительного опыта работы с заказчиком, которого у нас на тот момент не было.

Чтобы конкурировать на рынке, нам приходится подстраиваться под существующие реалии и потребности клиентов. Зачастую выгоднее снизить цену и отказаться от части прибыли, чтобы получить хороший объем грузоперевозок.

 

Планируете ли вы расширять сотрудничество со странами ЕАЭС и открывать новые направления?

Мы недавно стали доставлять заказы в Казахстан, выбранное направление оказалось очень перспективным. Жители этой республики активно совершают покупки в российских интернет-магазинах. В июле мы начинаем работать в Белоруссии и Киргизии. В планах Армения и, возможно, Европа. Мы постоянно изучаем рынок, чтобы не упустить открывающиеся возможности.

 

Другие статьи:

  • 17.06.2020 Как победить в тендере? Этот вопрос волнует каждого специалиста по продажам в B2B-сегменте.     Автор:  Наталья Патрунина, руководитель образовательных программ […]
  • 17.04.2017 Сколько стоит участие в электронных торгах Часто поставщики не задумываются, сколько потратят на участие в электронных торгах. Особенно это вредно для новичков, которые не рассчитывают свои силы: есть риск впустую потратить время и […]
Этот веб-сайт использует файлы cookie для повышения удобства работы. Работа на веб-сайте подразумевает согласие со сбором данных посредством файлов cookie.
Принять