Логистическая компания Е-КИТ стала победителем премии «Лидер конкурентных продаж» в номинации «Цифровизация». В 2020 году за 3 месяца был запущен новый сервис с возможностью дистанционной оплаты грузов. Коммерческий директор E-КИТ Игорь Бессонов рассказывает, насколько востребована услуга и какие планы компания строит на будущее.
Давно ли существует Е-КИТ?
Компания уже 10 лет успешно работает на рынке логистических услуг. Мы занимаемся доставкой грузов из интернет-магазинов по всей России и в страны ЕАЭС. Можем перевезти практически любой товар, не доставляем только продукты питания и посылки, требующие особого температурного режима. Наш партнер — крупная транспортная компания GTD (КИТ). Благодаря этому у нас есть доступ к 260 складам по всей стране.
Вы запустили новый сервис оплаты грузов. Как он работает?
Раньше покупатель должен был контактировать с курьером: оплачивать доставку и получать товар. Сейчас на сайт E-КИТ мы добавили возможность оплаты заказа с помощью QR-кода. Благодаря этому число доставок, оплачиваемых онлайн, увеличилось до 15% и продолжает расти. Сервис особенно востребован в странах ЕАЭС. Не нужно пересчитывать стоимость заказа в национальной валюте, а потом производить обратную конвертацию. Посылки оплачиваются в рублях по внутреннему курсу.
Вы работаете на конкурентном рынке логистических услуг. За счет чего удается успешно расти и привлекать новых клиентов?
Мы — крупная компания, у которой есть свой парк автомобилей, разветвленная сеть складов и представительств. Это дает нам два больших преимущества: собственные маршруты с низкой ценой перевозки и высокое качество сервиса. Мы не пользуемся услугами подрядчиков, сами перевозим и небольшие 300-грамовые посылки, и комплекты мебельных гарнитуров. В прошлом году, во время первой волны коронавируса, наш оборот увеличился на 30%. Рынок e-commerce стал быстро расти, и мы вместе с ним.
Помимо участия в тендерах, у нас есть и другие каналы привлечения клиентов. Это реклама в социальных сетях и поисковиках, брендированный транспорт и участие в профильных выставках. Недавно участвовали в ECOM Expo, и там заключили много контрактов. Причем именно с выставок приходят наиболее подготовленные клиенты, которые выставляют чёткие требования к транспортной компании. Мы со своей стороны стараемся слышать их потребности и оправдывать ожидания.
На каких электронных торговых площадках вы участвуете в закупках?
Мы регулярно участвуем в тендерах на B2B-Center, с другими площадками пока не работаем. Это замечательная возможность для контакта с крупным бизнесом. Например, мы выигрывали тендер у «Декатлона» и других ретейлеров.
У каждого заказчика разные критерии оценки. Кого-то волнует только цена, другие, в первую очередь, обращают внимание на качество оказываемых услуг. Был и такой случай: мы очень хотели поучаствовать в закупке крупной федеральной сети магазинов спортивных товаров, но они приглашали в тендер только проверенных поставщиков услуг. Обязательным было наличие положительного опыта работы с заказчиком, которого у нас на тот момент не было.
Чтобы конкурировать на рынке, нам приходится подстраиваться под существующие реалии и потребности клиентов. Зачастую выгоднее снизить цену и отказаться от части прибыли, чтобы получить хороший объем грузоперевозок.
Планируете ли вы расширять сотрудничество со странами ЕАЭС и открывать новые направления?
Мы недавно стали доставлять заказы в Казахстан, выбранное направление оказалось очень перспективным. Жители этой республики активно совершают покупки в российских интернет-магазинах. В июле мы начинаем работать в Белоруссии и Киргизии. В планах Армения и, возможно, Европа. Мы постоянно изучаем рынок, чтобы не упустить открывающиеся возможности.